Votre projet IA à Nantes, du premier test à l’exploitation

Exemple : un assistant de support qui prépare, puis passe la main

Pour une équipe produit ou service à Nantes, un premier projet peut consister à préparer les réponses aux demandes récurrentes à partir de la documentation. C’est un scénario de cadrage, pas l’affirmation d’un déploiement local existant.

Le périmètre initial peut rester en lecture seule. L’assistant retrouve les passages pertinents et prépare une réponse pour un conseiller. Les demandes sans source, les contestations et les cas sensibles restent manuels.

La qualité de la documentation détermine celle du premier test

Avant de connecter un helpdesk, il faut identifier les documents à jour, leurs responsables et les informations accessibles à chaque utilisateur. Une réponse bien formulée sur une ancienne règle reste une erreur.

Le jeu de test doit contenir des demandes dont la réponse manque, des variantes de formulation et des questions sur des documents obsolètes. Le taux de réponses utilisées sans correction n’a de sens qu’avec une vérification de leur exactitude.

1. Choisir une catégorie de demandes et un corpus limité.
2. Définir la bonne réponse et les raisons de transmettre à un humain.
3. Tester recherche, réponse et abstention séparément.
4. Suivre le temps total de résolution, y compris la relecture.

Un rythme de travail adapté à votre équipe nantaise

Nous convenons des créneaux de démonstration et de la personne qui valide les réponses métier. Si l’observation du support sur place est utile, un atelier à Nantes peut être intégré au périmètre.

Le passage en exploitation nécessite une procédure de mise à jour du corpus, un responsable des erreurs et des limites de coût. Ces décisions évitent de livrer une démonstration dont personne ne peut assurer le suivi.

Questions avant de démarrer